行業(yè)	咨詢/培訓(xùn)/顧問類	職位	咨詢/培訓(xùn)/顧問類
招聘部門		招聘人數(shù)	6人
工作地區(qū)	河北石家莊市	工作性質(zhì)	全職
性別要求	女士	婚姻要求	不限
學(xué)歷要求	不限	工作經(jīng)驗	5年以上
年齡要求	28-35歲	待遇水平	面議
更新日期	2010-03-29	有效期至	長期有效

崗位描述 1、 協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；
2、 維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3、 調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
4、 處理客戶糾紛，上報重大情況；
5、 協(xié)助部門經(jīng)理對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；
6、 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。 相關(guān)要求 1、 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、 5年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
3、 良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
4、 較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。 優(yōu)先條件